IT OUTSOURCING

Fábrica de CCM y CRM

Nuestros centros de especialización, el CCM Exstream Factory y Salesforce Factory, han sido diseñados para optimizar y agilizar las interacciones con los clientes. En el CCM Exstream Factory, brindamos servicios integrales que abarcan desde la consultoría hasta la implementación, garantizando un flujo de comunicación óptimo. Mientras tanto, en Salesforce Factory, nos enfocamos en soluciones avanzadas de CRM y ofrecemos un soporte excepcional. Esta sinergia entre ambos centros potencia la eficiencia en todos los frentes, impulsando de manera conjunta el éxito comercial y elevando los niveles de satisfacción de nuestros valiosos clientes.

¿Qué ofrecemos?

En DigitalHub brindamos servicios especializados para Opentext Exstream y Salesforce, optimizando la gestión de la comunicación con el cliente y maximizando el potencial de ambas plataformas. Nuestro equipo capacitado ofrece soluciones personalizadas desde la implementación hasta el soporte continuo para Opentext Exstream, mientras que en Salesforce brindamos configuración, integración y mantenimiento para mejorar la productividad comercial. Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes en el mercado actual altamente competitivo.

salesforce

Con Salesforce, la información del cliente de los chats de soporte técnico, las compras recientes, el comportamiento del sitio web y más fluyen en toda su empresa en tiempo real. Su equipo de ventas sabe exactamente qué productos ofrecer. Su equipo de servicio ayuda a los clientes más rápido. O mejor aún, los clientes pueden resolver problemas por sí mismos con herramientas automatizadas de autoservicio.

Cuando se trata de la estrategia de experiencia del cliente (CX), las comunicaciones con los clientes, como contratos, cotizaciones, kits de bienvenida y declaraciones, son a menudo uno de los componentes descuidados pero críticos customer journey. OpenText™ Exstream™ brinda a las organizaciones una solución segura, rentable, eficiente y confiable para todas las comunicaciones con los clientes.

Implementación

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Integración

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Migraciones y Actualizaciones

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Diagnóstico y Soporte

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¿Cómo trabajamos en digital?

Time and Materials / Fixed Price

Con un contrato por tiempo y materiales, en lugar de cotizar un precio fijo por todo el proyecto, el contrato describirá el alcance aproximado del trabajo junto con un presupuesto de un salario fijo por hora más el coste de los materiales.

Los contratos de precio fijo, en los que el precio final se determina antes de que empiece el trabajo, son más habituales que los contratos por tiempo y materiales. Los contratos a precio fijo son los más adecuados para proyectos bien comprendidos tanto por el cliente como por el contratista y, por tanto, el tiempo necesario y los costes requeridos son predecibles.

Time and Materials / Fixed Price

Con un contrato por tiempo y materiales, en lugar de cotizar un precio fijo por todo el proyecto, el contrato describirá el alcance aproximado del trabajo junto con un presupuesto de un salario fijo por hora más el coste de los materiales. Los contratos a precio fijo son los más adecuados para proyectos bien comprendidos tanto por el cliente como por el contratista y, por tanto, el tiempo necesario y los costes requeridos son predecibles.

Time and Materials / Fixed Price

Con un contrato por tiempo y materiales, en lugar de cotizar un precio fijo por todo el proyecto, el contrato describirá el alcance aproximado del trabajo junto con un presupuesto de un salario fijo por hora más el coste de los materiales.

Los contratos de precio fijo, en los que el precio final se determina antes de que empiece el trabajo, son más habituales que los contratos por tiempo y materiales. Los contratos a precio fijo son los más adecuados para proyectos bien comprendidos tanto por el cliente como por el contratista y, por tanto, el tiempo necesario y los costes requeridos son predecibles.

Time and Materials / Fixed Price

Con un contrato por tiempo y materiales, en lugar de cotizar un precio fijo por todo el proyecto, el contrato describirá el alcance aproximado del trabajo junto con un presupuesto de un salario fijo por hora más el coste de los materiales.

Los contratos de precio fijo, en los que el precio final se determina antes de que empiece el trabajo, son más habituales que los contratos por tiempo y materiales. Los contratos a precio fijo son los más adecuados para proyectos bien comprendidos tanto por el cliente como por el contratista y, por tanto, el tiempo necesario y los costes requeridos son predecibles.

Staff Augmentation

El aumento de personal consiste en recurrir temporalmente a personal externo para aumentar la capacidad de su organización.

On-demand

Las horas a la carta se utilizan para satisfacer solicitudes que no se cubren automáticamente con el nivel de gestión de un cliente, y reciben cantidades variables de horas a la carta para utilizar cada mes.

On-demand

Las horas a la carta se utilizan para satisfacer solicitudes que no se cubren automáticamente con el nivel de gestión de un cliente, y reciben cantidades variables de horas a la carta para utilizar cada mes.

Cómo ayudamos a las empresas a crecer y transformarse

Aumento digital de los procesos empresariales
Brindamos procesos comerciales aumentados digitalmente con el uso de herramientas de automatización.
Modelo de trabajo a distancia integrado en nuestro servicio de entrega
Hemos integrado el modelo de trabajo remoto en casi el 100% de nuestras operaciones.
Mercado latinoamericano de nearshoring
Latam se posiciona como una oportunidad de oro ya que nuestra cultura empresarial y laboral es similar a la estadounidense.
BPO ayuda a las empresas a crecer
Brindamos mejoras en las áreas administrativas, así como en el lado de la experiencia del cliente en todos los niveles.
Externalización de servicios gestionados con análisis de procesos
Analizamos todos los procesos en detalle a través de servicios gestionados.
Del trabajo al resultado: Externalización relacional
El outsourcing debe ser una relación en la que los socios se entiendan y busquen en conjunto un objetivo común, no solo es el trabajo sino cómo genera valor para el negocio.
Acceso al talento
El impacto de la rotación es muy bajo, debido a nuestro sistema de Servicios Administrados en el que los servicios siempre tienen resguardo y garantía de que continúan a pesar de eventuales reposiciones.
Externalización híbrida
Estamos en la próxima era de la externalización, con empresas que buscan soluciones híbridas entre los servicios tradicionales y los servicios gestionados desde la nube.

Cómo ayudamos a las empresas a crecer y transformarse

Aumento digital de los procesos empresariales
Modelo de trabajo a distancia integrado en nuestro servicio de entrega
Mercado latinoamericano de nearshoring
BPO ayuda a las empresas a crecer
Externalización de servicios gestionados con análisis de procesos
Del trabajo al resultado: Externalización relacional
Acceso al talento
Externalización híbrida

Comience a ahorrar: Póngase en contacto
con nuestros expertos en Nearshoring hoy mismo!

Our capabilities

Gestión del talento

CAPACIDADES

Gestión del talento

  • Adquisición de talentos
  • Onboarding
  • Capacitaciones
  • Contratación
  • Gestión del compromiso
  • Compensación y pagos internacionales
  • Gestión del rendimiento
  • Salud y bienestar de las personas

Procesos y operaciones

CAPACIDADES

Procesos y operaciones

  • Mapeo de procesos
  • Innovación integral de los procesos empresariales
  • Extracción y auditoría de procesos
  • Optimización del trabajo y del lugar de trabajo
  • Lean Management
  • Negociacion y Asuntos Legales
  • Controles internos y auditoría
  • Gestión de riesgos y cumplimiento
  • Administracion y resolucion de incidencias

Procesos y operaciones

CAPACIDADES

Procesos y operaciones

  • Mapeo de procesos
  • Innovación integral de los procesos empresariales
  • Extracción y auditoría de procesos
  • Optimización del trabajo y del lugar de trabajo
  • Lean Management
  • Negociacion y Asuntos Legales
  • Controles internos y auditoría
  • Gestión de riesgos y cumplimiento
  • Administracion y resolucion de incidencias

Transformación digital

CAPACIDADES

Transformación digital

  • Experiencia en implantación e integración de soluciones CX: CRM y CCM
  • Experiencia en soluciones en la nube: Azure y AWS
  • Integración de plataformas y sistemas heredados
  • Desarrollo de software
  • Experiencia en soluciones cognitivas BPO (RPA, ML, BOT, NLP)
  • Consultores certificados en las principales tecnologías
  • Experiencia en desarrollo y pruebas de software

Impulse su crecimiento con soluciones digitales

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    BusinessDigital

    digitalhub team