En el entorno empresarial actual, la tecnología es un activo vital para las empresas que se esfuerzan por mantener la competitividad en medio de un mercado cada vez más exigente. En concreto, las empresas se concentran en mejorar la experiencia del cliente, un factor fundamental para lograr el éxito empresarial.

Para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, Salesforce ha desarrollado una solución CRM de vanguardia que emplea tecnología avanzada. Esto facilita un recorrido del cliente sin igual. A través de Salesforce, se crean perfiles detallados de los clientes, lo que permite ofrecer servicios personalizados adaptados a las necesidades individuales.

Salesforce se ha posicionado como una de las soluciones más populares y eficaces para gestionar las relaciones con los clientes. Según un estudio de Nucleus Research, las empresas que adoptan Salesforce pueden anticipar un retorno de la inversión de hasta 5,6 veces el coste de implantación.

Además, el estudio subraya que Salesforce mejora la productividad en un 34%, reduce los tiempos de respuesta en un 28% y aumenta las tasas de cierre de negocios en un 30%.

Otra herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente es Customer Communication Management (CCM) de OpenText.

CCM es una plataforma de comunicación integrada que permite a las empresas generar, supervisar y difundir contenidos personalizados a través de diversos canales y dispositivos. Esto refuerza las relaciones con los clientes y fomenta su fidelidad. Según un informe de Aspire Customer Communications Services, la implantación de soluciones CCM como OpenText puede suponer un aumento del 25% en la satisfacción del consumidor.

Esto coincide con estudios que revelan que más del 80% de los clientes están dispuestos a pagar más por experiencias superiores. Esto pone de relieve la importancia de mejorar las relaciones con los clientes para aumentar los ingresos y mantener la satisfacción.

En línea con las tendencias de automatización actuales, la automatización de procesos empresariales (BPA) mejora la eficiencia de los procesos, especialmente en la experiencia del cliente. Al automatizar los procesos clave, disminuyen los errores, aumenta la eficacia y mejora la experiencia del cliente.

Un informe reciente destaca una reducción del 50% de los errores y un aumento del 40% de la eficiencia en las empresas que adoptan la automatización de procesos empresariales. Esto se traduce en un aumento sustancial del 30% en la satisfacción de los clientes.

Sin embargo, aunque estas tecnologías pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, muchas empresas siguen teniendo dificultades para adoptarlas. Algunos obstáculos comunes son la falta de recursos, la resistencia al cambio y la complejidad tecnológica.

Para hacer frente a estos retos, las empresas deben colaborar con los proveedores de tecnología y adoptar cambios graduales. Esto mejora la eficiencia, aumenta la satisfacción del cliente y mantiene la competitividad. En pocas palabras, las soluciones tecnológicas como Salesforce, CCM de OpenText y BPA mejoran la experiencia del cliente y la competitividad. Una adopción eficaz requiere superar barreras y colaborar con los proveedores para lograr un cambio gradual.

En DigitalHub contamos con equipos multidisciplinares capaces de proporcionar a nuestros clientes servicios de la mejor calidad relacionados con Salesforce, CCM y BPA. Estamos dispuestos a atender el área tecnológica de nuestros clientes, logrando mayor eficiencia y agilidad en la absorción y actualización de tecnologías.